Referencias: A (apuntes, artículos de divulgación, entrevistas); M (material impreso, textos de estudio, tablas, figuras); T (teóricos de la cátedra); I (imágenes, álbumes fotográficos); V (videos); S (powerpoint de la cátedra); Y (proyecciones, presentaciones); P (ejercicios, problemas, casos, de la cátedra); R (respuestas, casos resueltos); F (fórmulas).
Material exclusivo para alumnos
(alojado en el Campus)
Material obligatorio
Diapositivas/PowerPoint (ordenan los temas)
S2.a_El concepto de Calidad
S2.b_Estructura para la Calidad
S2.c_Administración de la Calidad
S3.a_Control de la Calidad
S3.b_Gestión de la Calidad
S3.c_Mejora continua
S4.a_Calidad del Servicio
S4.b_Medición de la Calidad del Servicio
S4.c_Calidad y Productividad
S2.b_Estructura para la Calidad
S2.c_Administración de la Calidad
S3.a_Control de la Calidad
S3.b_Gestión de la Calidad
S3.c_Mejora continua
S4.a_Calidad del Servicio
S4.b_Medición de la Calidad del Servicio
S4.c_Calidad y Productividad
Textos para estudio (libros, reglamentaciones, guías, etc.)
M2.1_Evans y Lindsay_Administracion y Control de Calidad_2008_Cap1
M2.2_Deming_Calidad, productividad y competitividad_1989_Cap6
M2.3_Palom Izquierdo_Círculos de calidad_1991_Cap
M3.1_Camison; Cruz; Gonzalez_Gestion de la calidad_2006_Cap4
M3.2_Cantu Delgado_Desarrollo de una cultura de calidad_2011_Cap5 A y B
M4.1_Lester_Control de calidad_1989_Cap28
M4.2_Vargas Quiñones y ot._Calidad y Servicio_2011_Cap5
M4.3_Lovelock; Reynoso; DAndrea; Huete_Administracion de Servicios_2004_Cap14
M2.2_Deming_Calidad, productividad y competitividad_1989_Cap6
M2.3_Palom Izquierdo_Círculos de calidad_1991_Cap
M3.1_Camison; Cruz; Gonzalez_Gestion de la calidad_2006_Cap4
M3.2_Cantu Delgado_Desarrollo de una cultura de calidad_2011_Cap5 A y B
M4.1_Lester_Control de calidad_1989_Cap28
M4.2_Vargas Quiñones y ot._Calidad y Servicio_2011_Cap5
M4.3_Lovelock; Reynoso; DAndrea; Huete_Administracion de Servicios_2004_Cap14
Otros recursos (gráficos, tablas, ejemplos, videos, etc.)
M2.4_Tablas Calidad A y B
M2.5_Herramientas basicas A
M3.3_Herramientas basicas B
M4.4_Tablas Calidad del Servicio
M2.5_Herramientas basicas A
M3.3_Herramientas basicas B
M4.4_Tablas Calidad del Servicio
Trabajos Prácticos
COMSER19_P04_Organizacion de la Calidad
COMSER19_P05_Organizacion de la Calidad
COMSER19_P06_Control de la Calidad
COMSER19_P07_Gestion de la Calidad
COMSER19_P08_Calidad del Servicio
COMSER19_P05_Organizacion de la Calidad
COMSER19_P06_Control de la Calidad
COMSER19_P07_Gestion de la Calidad
COMSER19_P08_Calidad del Servicio
Material Optativo
Ishikawa_1994_Introduccion al control de calidad_Cap2
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Material Complementario
(alojado en este sitio)
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También se puede filtrar con las etiquetas "Calidad" o "Calidad del Servicio"
